Svenskt Kvalitetsindex har släppt SKI Energi 2025. Rapporten visar hur nöjda svenska elkunder är och vilka elbolag som får högst betyg i år. I den här artikeln har vi sammanställt resultatet.
Det är Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som varje år mäter kundnöjdheten i flera olika branscher i Sverige. En av de branscher som granskas är energibranschen. Precis som tidigare år omfattar undersökningen sex olika kategorier: elhandel privat, elhandel företag, elnät privat, elnät företag, fjärrvärme privat och fjärrvärme företag.
SKI Energi 2025 visar att kundnöjdheten i energibranschen fortsätter att minska. Det totala kundnöjdhetsindexet landar på 62,4, vilket är en nedgång från 63,4 året innan. Därmed närmar sig branschen den kritiska gränsen vid 60, där kunder generellt klassas som missnöjda.
Årets undersökning bygger på nära 9 000 intervjuer med privat- och företagskunder. Resultatet visar att många kunder upplever energibranschen som svårnavigerad och komplex. Det handlar inte enbart om elpriset – kunderna efterfrågar tydligare information, enklare avtal och bättre kommunikation från sina leverantörer. Transparens och proaktiv kunddialog lyfts fram som avgörande faktorer för att stärka förtroendet.
Samtidigt visar rapporten att kundernas aktivitet på marknaden fortsatt är relativt hög. Många ser över sina avtal och jämför alternativ i större utsträckning än tidigare år, särskilt i takt med att energimarknaden upplevs som mer osäker och föränderlig.
I kategorin elhandel privat är det GodEl som tar förstaplatsen i SKI:s kundnöjdhetsmätning 2025 med ett betyg på 75,0. Bolaget placerar sig tydligt över branschsnittet och får höga betyg för service, förtroende och helhetsupplevelse.
Andraplatsen går till Borås Elhandel med 73,9, följt av Enkla Elbolaget på 73,6. Även Tibber placerar sig högt i årets mätning med 73,3, tätt följt av Boo Energi på 72,8 och Skellefteå Kraft på 71,5. Dalakraft placerar sig också över branschsnittet på 65,9.
Resultatet visar att flera mindre och mer nischade aktörer fortsätter att lyckas väl med kundrelationer och digitala lösningar. Något som många privatkunder värdesätter i en annars komplex marknad.
I kategorin elnät och fjärrvärme varierar resultaten mer mellan bolagen, men generellt är kundnöjdheten lägre inom elnätssegmentet, särskilt på privatsidan.
SKI Energi är en årlig branschundersökning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som mäter kundnöjdheten inom energibranschen i Sverige. Undersökningen omfattar elhandel, elnät och fjärrvärme – både för privat- och företagskunder.
Kundnöjdheten mäts genom intervjuer med tusentals kunder runt om i landet. Resultatet presenteras som ett index mellan 0 och 100, där högre poäng innebär nöjdare kunder. Ett betyg under 60 betraktas generellt som missnöje, medan nivåer över 70 indikerar stark kundrelation och lojalitet.
I kategorin elhandel privat är det GodEl som toppar SKI:s mätning 2025 med ett betyg på 75,0. Flera andra bolag, som Borås Elhandel, Enkla Elbolaget och Tibber, placerar sig också högt över branschgenomsnittet.
